1月30日，全國首家自助無人售票處在西站正式開通，許多旅客進入售票廳，體驗到“酷客”帶來的便利。在售票處，不僅售票、收票、查詢可以自助，甚至卡、退也可以自助完成。

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　　根據(jù)南昌西站工作站主任的說法，無人值守售票處具有原始手動售票，退票，查詢等綜合智能服務(wù)，并實現(xiàn)學(xué)生票的自購購買。

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　　在無人值守售票廳，有7個自助設(shè)備供乘客使用。升級后的5臺具有學(xué)生身份識別功能的自助售票機、1臺自助退票機和1臺自助售票機。

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　　據(jù)報道，新投資的自動退票機在實現(xiàn)磁性中型票（藍票）退票業(yè)務(wù)的同時，還可以辦理網(wǎng)上購票退票業(yè)務(wù)。同時，它也支持除現(xiàn)金購買外，所有支付方式（銀行卡或電子支付賬戶）購買的車票的退款。

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　　此外，售票處還有一個求助報警按鈕，需要幫助的乘客可以按下按鈕尋求工作人員的幫助。