新的零售業(yè)是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、商品和市場(chǎng)的重建，數(shù)據(jù)來(lái)自消費(fèi)者。天貓的新零售平臺(tái)，客戶轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷策略主管楊海，我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷一場(chǎng)以消費(fèi)者為中心的“零售革命”。

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者行為的碎片化使得傳統(tǒng)的零售方式難以維持。人工智能技術(shù)已成為近幾年零售市場(chǎng)的“救生稻草”.無(wú)人值守的便利店、無(wú)人駕駛汽車、智能客戶服務(wù)等，是人工智能與新型零售相結(jié)合的產(chǎn)物。

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　　最近，虹橋在上海開了一家無(wú)人便利店。有兩個(gè)入口和一個(gè)出口。本店銷售的商品與普通便利店相同。特別是，消費(fèi)者不必在這里排隊(duì)來(lái)結(jié)賬，也就是說(shuō)，拿著錢就走。這是怎么回事？

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　　便利店使用天花板和貨架上的攝像頭來(lái)識(shí)別商品和捕捉消費(fèi)者的動(dòng)向。目前，每家無(wú)人值守的便利店主要通過(guò)以下三種技術(shù)來(lái)識(shí)別貨物。一種是條形碼，要求消費(fèi)者掃描產(chǎn)品條形碼進(jìn)行支付，另一種是射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)，要求商家在每一種商品上貼上RFID標(biāo)簽。第三，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，主要用于視覺(jué)清理臺(tái)和智能冰箱等產(chǎn)品。

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　　使用這些識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者只需在進(jìn)入商店前打開Mini程序，打開非秘密支付，將代碼掃描到商店，離開商店后，手機(jī)就會(huì)收到一條扣繳信息。這種“采取它”的方法不僅降低了商店的人力資源成本，而且使那些被解放的人有更多的時(shí)間為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

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　　除了降低成本外，新技術(shù)還將用于收集和分析用戶數(shù)據(jù)。云拿科技合伙人張一玫曾暗示，闡發(fā)用戶數(shù)據(jù)，有利于下降便利店貨損率，進(jìn)步進(jìn)貨精準(zhǔn)性，進(jìn)步用戶體驗(yàn)。目前，上海虹橋機(jī)場(chǎng)云拿無(wú)人便利店可同時(shí)容納至少20人，結(jié)賬速度8-10秒完成，準(zhǔn)確率99.9%。

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